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吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程，竟然都没有人愿意详细的给他讲解，就是各种敷衍，让吴敢自己去摸索。
吴敢只好自己想办法，去看公司张贴的展示给客人的入住流程，在上网搜索一些相关的知识等等。
但是这些和实际的工作必然都有出入，因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别，还有一些员工手册之类的东西，也没有人给他一份。
吴敢只好自己费尽心机的到处寻找，在杂物间找出来了不少有用的东西，比如一些记录部门罚款的文件，就知道什么事情不能做了！
也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件，最后终于找到了员工手册，还有前台工作的一些要求等等，一些开会的文件。
吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面，虽然自己家里也做的是这方面的生意，可是自己和酒店接触最多的就是自己去住，一般都有人办好一切业务，或者说自己去了以后，就以客人的身份，看到一些表面的东西。
所以他有不少的知识要恶补，将这些找到的资料都集中起来以后，下班以前单独找了个位置，一边看的学习，一边观察别人如何接待客人。
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